16% опитаних генеральних директорів стверджують, що використовують соціальні медіа як основний засіб залучення споживачів, – про це йдеться у дослідженні компанії IBM.
В рамках дослідження було проведено особисті розмови із більш ніж 1700 генеральних директорів компаній з 64 країн світу. Топ-менеджери очікують, що використання нових медіа компаніями зросте втричі протягом 5 років. Наразі, однак, нові медіа – найменш поширений шлях комунікації зі споживачами:
