У внутрішній метриці Facebook (Page Insights) з‘явилася функція підрахунку кількості негативних відгуків про запис на сторінці бренду.
Щоб подивитись ці цифри необхідно зайти в розділ «engaged users» і під переліком активностей користувачів буде кількість людей з негативною реакцією на запис бренду на його сторінці «people gave negative feedback».
Яким чином Facebook відрізняє негативні коментарі від позитивних та нейтральних – не відомо. В допомозі до Page Insights пояснюється лише, що в цьому переліку враховані як негативні коментарі до запису бренду на його стіні, так і позначення запису як небажаний контент (коли користувач натиснув кнопку «приховати запис»).
