Працівники прес-служби МТС гордо рапортують про “Mail delivery failed”
Сер 28th, 2009 | Автор: Максим Саваневський | Розділ: Останні статтіКомпанія МТС-Україна має відділ зв’язків з громадскістю. До сьогоднішнього дня був впевнений аби займатись звязками з громадськістю, треба принаймні намагатись бути доступним для цієї громадськості.
Років 10 тому в прес-службах стало модним використовувати імейли. Деякі люди навіть навчились за цей час ними користуватись. Що стало важливим кроком на шляху розвитку корпорацій :)
Але на шляху того розвитку були й перепони. Наприклад, спамери. Я сам не дуже полюбляю їх, як не полюбляє й відділ зв‘язків з громадськістю компанії МТС.
Але якщо мені може бути «до лапочки» вся та громадськість, то профільному відділу «вже не першого, але й не другого» оператора мобільного зв‘язку України ця громадськість, точніше, зв‘язки з нею – це нібито прямий обов‘язок.
А от зі зв‘язками в МТС не склалось. Днями треба було мені отримати деяку інформацію про діяльність компанії. Не довго думаючи зайшов на сайт МТС, глянув контакти начальника відділу зв’язків з громадскістю. Написав листа. І отримав за кілька секунд вичерпну відповідь:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
vruban@mts.com.ua
SMTP error from remote mail server after initial connection:
host west.mts.com.ua [80.255.73.74]: 554-west.mts.com.ua
554 Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA’s poor reputation. If you believe that this failure is in error, please contact the intended recipient via alternate means.
Якщо ви не володієте англійською, то переклад звучатиме приблизно так (якщо опустити всі технічні нюанси): «шановний, твоя репутація настільки низька, шо ми не вважаємо за необхідне навіть показувати цього листа керівнику відділу зв‘язків з громадськістю».
Оскільки телефонувати в МТС мені ліньки, та й запит мій містив лінк, який диктувати по телефону не дуже зручно та доречно, виходить, що я залишився без можливості поспілкуватись з поважними представниками компанії МТС.
За останній рік мій лист лише один раз ідентифікувався, як спам, але жодного разу не було процедури відмови доставити листа від мене адресату. Тому думаю, що не я один отримаю такі цікаві відповіді від МТС.
Я можу звичайно помилятись, але мені видається доречним, щоб відділ зв‘язків з громадськістю МТС:
1. Суттєво знизив рівень своєї боротьби зі спамом. Думаю, що поштові правила цього відділу мають бути особливими, а не такими як у всій компанії.
2. Технічні відповіді типу тої, що отримав я, повинні бути українською мовою або принаймні двома (укр + англ) – не всі бездоганно володіють технічною англійською мовою. Але бажано, щоб такі відповіді взагалі ніхто не отримував.
А що ви думаєте з приводу використання спамфільтрів в роботі відділів, що відповідають за зв‘язків з громадськістю?
Читайте також:
Хочеш щодня отримувати на свій e-mail новини про соціальні мережі, блоги, стартапи та бізнес в інтернеті? ПІДПИШИСЬ ТУТ
RSS підписка - ТУТ
Ця помилка зовсім може й не свідчити про наявність якихось жорстких антиспам налаштувань, а лише про проблеми, що виникли при спробі з”єднання з поштовим сервером. Причини можуть бути різні.
Я особисто листувався мейлом з Вікторією Рубан, причому мене здивувала швидка відповідь у вихідний день. Колеги з іншої великої компанії відповідають й досі).
А телефоны что, отменили? *050*110*31*34
Kolia Shlapak,
можливо ти й маєш рацію. Хоча в повідомленні чітко зазначена причина “due to the sending MTA’s poor reputation” – тобто причина скоріш за все в налаштуваннях антиспам фільтру
ffaauusstt,
текст не про те, що я не мав жодної можливості звязатись. текст, якщо уважно прочитати, про інше
якось я скористався імейлом із візитки працівника приватбанку. як пізніше виявилось – отримувати імейли вони можуть, а відсилати – ні )) privacy мать його
Це ще непогано, що автовідповідач стоїть :)
На МАУ взагалі анекдот – на сайті є форма для скарг, яка не працює :)) а на мейл відповідають більше двох тижнів (чекаю до сих пір).
Шановний Максиме, судячи з обсягiв дiйсно спаму, який я отримую, щось не помiчала ранiше, що в нас спам-фiльтр працюэ :) спробуйте ще раз зв’язатись зi мною, якщо в вас важливе питання i не лiньки…
Шановний автора поста! Краще б Ви мовчали про те, що “телефонувати в МТС мені ліньки” у піар-відділ. Ця Ваша фраза про Вас дещо говорить….
ага, Антоне, обовязково наступного разу помовчу
до речі, а що саме ця фраза говорить про мене?
Ця фраза саме це говорить: вам було лінькі працювати :)
ой, ну я вас прошу. а вам не ліньки працювати?
Ця помилка cвідчить про те що ваш сервер внесли в спам лист(і це не останнє Mail Delivery, якщо людина чи установа яка відповідає за ваш мейл сервер не видалиить його з спамлиста .
Репутація у поштового сервера відправника може й погана, але краще лишати на розсуд поштової програми що є спамом а що ні. Бо у спам все-таки часто зараховується багато нормальної пошти.
Так що, Вікторія ( і не тільки), встановіть собі на аутлук Spam Bayes, і 95% спаму буде перехоплюватись, а 5% будуть підозрілими. Так що з часом ці 5% будуть зменшуватись, бо програма буде навчатись.
Завантажуйте безкоштовно звідси http://spambayes.sourceforge.net/windows.html
Стикнувся сьогодні з такою ж ситуацією, Перевірив свій сервак на різних чорних списках – нема ні в одному. :-(
МаК,
welcome to userfailed club :)
Пояснення: поштові сервери MTC-у (у українського і російського) не приймають листи з безкоштовних поштових скриньок, у тому числі і Gmail, якщо б ти скористався SMTP-сервером свого провайдера, то лист би дійшов без будь-яких проблем
2Сергій Колесник: і Вікторія Рубан, і інші працівники МТС, і працівники інших великих корпорацій НЕ СТАВЛЯТЬ собі софт на комп’ютери, а замовляють його через IT service у тій чи іншій формі, і у телекомунікаціях прийняо користуватись не оутлуком, а лотусом. Ваше зауваження трохи недоречне
jin,
я листа писав зі своєї приватної адреси і для цього використовував SMTP-сервер свого провайдера. лист не дійшов. тому це не має ніякого відношення до проблеми.
але навіть якщо б я писав з бешкоштовної поштової скриньки – то лист все рівно мав дійти до відділу звязків з громадськістю. Я ж не вимагаю, щоб лист дійшов директору компанії чи керівнику маркетингового напрямку – там обмеження доступу для мене зрозумілі. Мова йде про відділ звязків з громадськістю. В даному випадку обмеження на листи з безкоштовних поштових скриньок – це те саме, якби компанія зробила обмеження на листування традиційною поштою – лише синенькі конвертики, квадратні, вагою не більше 22 грамів, і обовязково, щоб букви були білими.
2Максим Саваневський: чи мають відношення сервери провайдера до “зворотньої адреси”? Якщо ні – такий лист розглядається як спроба підтасовки. Відділ зв’язків із громадскістю – лише один із відділів, і він використовує ту саму інфрастуруктуру, що й усі інші.
PS: у мене не виникало проблем із листуванням із будь-яким із відділів ЗАТ “УМЗ”
1. все ок в мене з провайдером і моєю поштою. там нема сенсу шукати проблеми
2. відділ зв. з гр. – не є “лише одним з відділів”. він відповідає за зовнішні комунікації компанії, тому правила доступу, спам захист і т.д. – мають мати особливі налаштування. Принаймні цього правила дотримуються в багатьох нормальних компаніях.