• Про Watcher
  • Реклама
  • Статистика Уанету
  • Повідомити новину
  • Соцмедіа для Журналістів
про інтернет бізнес та маркетинг в соціальних медіа
  • Соціальні Медіа
    • Facebook
    • Twitter
    • ВКонтакте
    • Блогосфера
    • Новини Соціальних Медіа
  • Бізнес
    • Інвестори
    • Бізнесновини
    • Держава
    • Реклама і Маркетинг
    • Стартапи
  • Mobile
    • Android
    • iPhone
    • Nokia
    • Windows Mobile
    • Мобільні новини
  • Google
    • Gmail
    • YouTube
    • Новини Google
    • Пошук Google
  • Яндекс
    • Новини Яндекса
    • Яндекс.Карти
    • Яндекс.Пошук
  • Технології
    • Інтернет
    • Гаджети
    • Новини технологій
    • Телеком
  • HowTo
  • Політики в інтернеті
    • Закордоном
    • Українські політики
  • Розваги і Медіа
    • Ігри
    • Вірусне відео
    • Знаменитості
    • Медіа
  • Різне
    • Анонси
    • Гумор
    • Дайджест
    • Дизайн і програмування
    • Люди
    • Останні статті

Роман Рибальченко · 27 Грудня 2010

Platinum Bank в социальных медиа – несколько фейлов после консалтинга

Tweet
Tweet

Platinum Bank в социальных медиа – несколько фейлов после консалтинга

Недавно просматривал презентацию Ярослава Ажнюка «Контент-стратегія у соціальних медіа і 5 українських кейсів, про які ви раніше не чули» c SMM Camp‘а и изучал те кейсы, которые были оформлены недавно. В частности – Platinum Банка.

Итак, что было сделано для выхода Platinum Банка в социальные медиа?

  1. Разработана стратегия присутствия и (внимание!) инструкции по работе в социальных медиа, обучен сотрудник. Звучит правильно? Да, но если бы это правильно работало я бы не писал этот пост.
  2. Созданы представительства во Вконтакте, ЖЖ, Facebook, Твиттере и запущен конкурс. В презентации все выглядит очень симпатично.

Что же я обнаружил при детальном изучении?

1. Как минимум с 24 декабря 2010 (ночь пятницы), группу ПлатинумБанка во Вконтакте взломали и разместили рекламу ПриватБанка. Скриншоты по состоянию на 22:36, 26 декабря:
Platinum Bank в социальных медиа – несколько фейлов после консалтинга

Platinum Bank в социальных медиа – несколько фейлов после консалтинга

Бывает, скажете вы. Сотрудник ушел с работы в пятницу и прийдет на работу в понедельник. И я с вами соглашусь, ситуация неприятная, но поправимая.

Тяжелее исправить следующие ошибки в SMM:

2. Неумение клиента / нехватка времени на чистку своих официальных представительств от спама: 1, 2, 3.

Пример: http://vkontakte.ru/club9696545 КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ,АВТО В КРЕДИТ,ИПОТЕКА,НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ.РАБОТА В ПРИВАТБАНКЕ,ИНТРЕНЕТЕ.ДОП.ЗАРАБОТОК.

3. Неумение клиента / нежелание клиента реагировать на сложные провокационные вопросы о банке: 1, 2.

Пример 1: В иудаизме давать деньги еврею от еврея под проценты – грех, давать в долг можно только гоям (в иудаизме гои – это народы которые не относятся к избранному – то есть к иудеями). В исламе давать деньги под проценты в долг – запрещено. Господа банкиры, задумайтесь почему?

Пример 2: рябят такую информацию как реальная, эффективная процентаня ставка по кредиту наличными(без залога и поручительства) Вам сейчас не озвучит ни один банк!, максимум скажут прописаную в договоре красивую ставочку типа 19-24 % годовых умолчав о коммисиях…

4. Неумение клиента правильно закрыть конкурс.

В ЖЖ написано: «Первый этап конкурса завершен! Мы собрали больше 5000 названий для нашего Интернет банкинга. И в январе представим вам 20 названий, из которых будет выбран победитель. Кто-то из этих счастливчиков станет обладателем Apple iPad! Интересно, кто?!»

Под вопросом и этот комментарий в ЖЖ.

Во Вконтакте официальный ответ опубликован на стенке, а не в обсуждении и уже не понятно, что победитель будет один, а не 20: «Друзья, всем огромное спасибо за участие в конкурсе! Мы собрали больше 5 000 вариантов названий! И это превзошло все наши ожидания! =) Нам понадобится немного больше времени на выбор ТОП-20 названий, поэтому мы огласим список в январе. Немножко терпения… Очень скоро мы узнаем название системы Интернет-банкинга, а так же имя счастливого обладателя IPad! И еще раз спасибо за креатив!!»

В Фейсбуке, такой же текст и тоже на стенке.

Вопросы к Ярославу Ажнюку:

1. Не рано ли был представлен этот кейс?

2. Оцени, пожалуйста, качество обучения для клиента, которое вы провели и качество присутствия клиента в социальных медиа.

3. Что стало причиной перечисленных выше фейлов: ваши некачественные обучающие материалы, отсутствие послепродажной поддержки или же бестолковый сотрудник на стороне клиента? Свой вариант?

Читати більше про: Platinum Bank, кейси, соціальні медіа

Роман Рибальченко
Молодой интернет-маркетолог. Люблю продвигать проекты, высоту и вкус победы. Официально: руководитель отдела интернет-маркетинга SEO-Studio, сертифицированный специалист Google Adwords и Google Analytics,  автор блога о web-аналитике и интернет-маркетинге.

Роман Рибальченко на зв'язку

Блог автора Twitter Facebook LinkedIn

Також читайте:
  • Як соціальні медіа впливають на прийняття рішень

    Як соціальні медіа впливають на прийняття рішень

  • Україна – одна з 10 країн, де Facebook не є соцмережею №1

    Україна – одна з 10 країн, де Facebook не є соцмережею №1

  • Klout запустив сервіс Klout for Business

    Klout запустив сервіс Klout for Business

  • Twitter став основним джерелом новин для британських журналістів

    Twitter став основним джерелом новин для британських журналістів



  • maksym

    Думаю, що холівар “SEO vs. SMM” – буде одна з топових тем наступного року :)

    • Роман Рыбальченко

      Ну, люди любят холивары) Хотя, имхо, SEO vs. SMM – это как апельсины против помидоров.

      • maksym

        колись медійка проти контекстної реклами теж могла здаватись, як апельсини проти помідорів

        • Роман Рыбальченко

          По-моему, и сейчас все считают, что это инструменты для разных задач. Которые могут работать в синергии.

      • maksym

        колись медійка проти контекстної реклами теж могла здаватись, як апельсини проти помідорів

    • Compass

      Да это платина сама себе и взломала шоб внимание привлечь :-)
      Раньше были замечены в покупке ключевых слов типа приват и ссылок типу pbank.if.ua.

  • Yaroslav Azhnyuk

    Рома, Приватбанк з групи щойно зняли. Маю сказати, що я коли бачу подібні речі – першим ділом зв’язуюся з своїм колегою, який займається проектом і повідомляю його про проблему а не біжу писати пост про фейл, щоб на цьому попіаритись.

    Екаунти вконтакті іноді ламають. І мейли теж ламають. Від цього ніхто не застрахований. Безумовно, після цього випадку ми вживемо заходів щоб подібне мало значно менше шансів повторитися.

    Спамові або нерелевантні повідомлення у спільнотах – Рома, повір, їх поститься значно більше і їх успішно стирає відповідальна людина. Як бачимо – не до всіх доходять руки. Треба старатися стирати всі, погоджуюсь, подумаємо як покращити роботу у цьому напрямку. Втім, “фейлу” я тут не бачу.

    Реагування на коментарі – тонка справа. При бажанні “тяжкими питаннями” можна завалити будь-який бренд у соцмедіа. Це не значить, що він має на всі питання відповідати. Відповідати варто на доречні запитання. Приклади які ти навів – перше питання з релігійним контекстом і тут точно не варто влазити у холлівар. Друге питання – і не питання то зовсім, а коментар-ствердження, що позитивно оцінює Платинум банк (по інших банках реально доводиться платити 35-60% по кредиту, а у Платинум Банку – 30%)

    Про конкурс – не розумію, що тобі тут не сподобалось, цілком правильно закритий конкурс. Назв дійсно виявилося так багато, що топ 20 оголосять у січні. Далі їх будуть обговорювати і у кінці місяця виберуть остаточну назву.

    А взагалі, Рома, я би не переживав на твоєму місці. SEO не помре, йому ще жити і жити, хоча думаю, що комунікації у соціальних медіа його з часом таки витіснять =)

    • Роман Рыбальченко

      Ответил тебе здесь http://roma.net.ua/internet-marketing/smm/platinum-bank-v-socialnyx-setyax-–-neskolko-fejlov-posle-konsaltinga/#comment-1040

      Давай не плодить сущности и вести диалог в одном месте. Если не против – у меня в блоге.

  • Aleksey Kuznetsov

    Качественно прошлись по фейлам, респект, однако по «провокационным вопросам» не соглашусь. Люди любям писать комменты и нескучные посты. Люди любят провокации, троллинг, холивары и когда в интернетах кто-то неправ. Провокационные вопросы — не спам.

  • Сергей Гипш

    маловато для холивара! Хлеба и зрелищ!:)

    • maksym

      я на одній конференції в США слухав суперечку SEO vs. SMM. Думаю, нас аналогічне щастя чекатиме. Все лише починається

      • Сергей Гипш

        мне кажется, это совершенно разные вещи пока у нас. и SEO может быть частью SMM, а не наоборот. ИМХО конечно.

  • Mila Bedrenets

    И это фейл??

    Боюсь, Роман, Вы много на себя берете.

    • Роман Рыбальченко

      Вы представлете клиента, Мила?
      Если да – то что это по-вашему?

Отримувати новини електронною поштою


Реклама реклама

Маєш новину? Повідом нам

Позначки

Android apple Facebook gmail Google Google+ google maps Inmind Instagram iPad iphone livejournal mail.ru microsoft Twitter uastat video vkontakte YouTube Євромайдан Блоги Київстар Одноклассники Приватбанк СБУ США Твітер Яндекс безпека вибори додатки дослідження пошук рейтинг реклама росія соціальні мережі статистика уанет україна хакери ігри інтернет інтернет реклама інфографіка
© Всі права застережено.
NIC.UA